Aviso de Privacidad Integral

Servicios de coaching y acompañamiento personal

Este Aviso de Privacidad Integral informa cómo se recaban, utilizan, almacenan, comparten y protegen los datos personales de prospectos, clientes y, en su caso, personas adolescentes que participan en los servicios descritos. El tratamiento se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Identidad y domicilio del responsable

Christian Eduardo Heredia Villamar (el “Responsable”) es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para efectos de este Aviso señala como domicilio Blvd. Universitario 399, interior 21, Plaza Palmas II, Juriquilla, Querétaro, C.P. 76230, México.

Contacto para privacidad y derechos ARCO: privacidad@christianheredia.mx. Teléfono y WhatsApp: 55 2848 1660. Sitio web: christianheredia.mx.

2. Datos personales que podrán recabarse

Los datos se obtendrán directamente de usted por WhatsApp, correo electrónico, llamadas, sesiones presenciales o virtuales, documentos que proporcione, medios de pago y, en su caso, de forma automática al utilizar el sitio web.

• Identificación y contacto: nombre, edad, fecha de nacimiento cuando sea necesaria, firma, teléfono, correo electrónico, domicilio y datos de contacto de emergencia.
• Prestación y seguimiento del servicio: objetivos manifestados, disponibilidad, citas, comunicaciones, antecedentes que usted decida compartir, cuestionarios, observaciones y notas de seguimiento en soporte físico o electrónico.
• Datos fiscales y de pago: RFC, nombre o razón fiscal, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI, Constancia de Situación Fiscal, referencias y comprobantes de pago. El Responsable no solicita contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas.
• Datos digitales: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores en línea, cookies, interacción con el sitio, fuente de referencia y datos de medición o publicidad generados mediante Google Analytics y Meta Pixel.
• Para personas adolescentes: identificación y edad de la persona participante; nombre, identificación, contacto y documentación que acredite la patria potestad o tutela de quien autoriza.

3. Datos personales sensibles

Por la naturaleza del acompañamiento, usted podría revelar información sobre su estado emocional, salud física o mental, situación familiar, creencias religiosas, filosóficas o morales, vida sexual, origen étnico o racial, y otras circunstancias íntimas. Estos datos sólo se solicitarán cuando sean pertinentes para el objetivo del servicio, se limitarán a lo estrictamente necesario y requerirán consentimiento expreso y por escrito en un documento independiente.

El Responsable no realiza grabaciones de audio o video de las sesiones. Si esta práctica cambiara, se informaría previamente la finalidad y se solicitaría una autorización específica antes de grabar.

4. Finalidades primarias y necesarias

• Atender solicitudes de información y determinar si el servicio solicitado se encuentra dentro del alcance del coaching y acompañamiento personal ofrecido.
• Identificar al cliente y, tratándose de adolescentes, verificar la identidad y representación de la madre, padre o tutor.
• Agendar, confirmar, impartir, reprogramar o cancelar sesiones presenciales o virtuales por WhatsApp, Google Meet, Zoom o Microsoft Teams.
• Prestar y dar seguimiento a servicios de coaching y acompañamiento personal, que podrán incorporar herramientas de programación neurolingüística y neurohipnosis según el caso y con información previa al participante.
• Elaborar notas de seguimiento, conservar un historial del servicio, evaluar avances respecto de los objetivos manifestados y mantener comunicaciones relacionadas con la atención.
• Gestionar cobros mediante transferencia SPEI o PayPal, emitir comprobantes o facturas, cumplir obligaciones fiscales, contables y legales, y atender aclaraciones o controversias.
• Proteger los derechos e integridad de los participantes y atender incidentes, solicitudes de autoridad o situaciones en las que resulte necesario canalizar a servicios profesionales o de emergencia.

Los servicios son de coaching y acompañamiento personal; no constituyen psicoterapia, atención médica, diagnóstico ni tratamiento de trastornos físicos o mentales. Esta precisión no limita la obligación del Responsable de proteger los datos que el participante comunique.

5. Finalidades secundarias y opciones para limitar su uso

Con su consentimiento, los datos de contacto podrán utilizarse para enviar promociones, novedades, recordatorios no indispensables, contenidos o invitaciones por WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Facebook o TikTok; y para realizar encuestas de satisfacción.

La negativa a estas finalidades no afectará la prestación del servicio. Puede rechazarlas desde el inicio o posteriormente enviando un correo a privacidad@christianheredia.mx con el asunto “Baja de comunicaciones”, o respondiendo “BAJA” al mensaje recibido. La solicitud se aplicará dentro de los diez días hábiles siguientes, salvo comunicaciones indispensables para una relación vigente.

El nombre, fotografía, voz, video o historia personal de un cliente sólo podrán utilizarse como testimonio mediante autorización previa, específica y separada, en la que se definan los medios, alcance y vigencia. La autorización podrá revocarse para usos futuros, sin efectos retroactivos sobre publicaciones o materiales ya difundidos legítimamente.

6. Personas adolescentes

Los servicios sólo se ofrecerán a personas de 15 a 17 años con autorización previa y por escrito de su madre, padre o tutor, acreditación de identidad y representación, consentimiento específico para datos sensibles y asentimiento de la persona adolescente. Se explicará el servicio en lenguaje comprensible y se aplicará el principio del interés superior de la niñez y adolescencia.

La información se limitará a lo necesario. La comunicación de datos a la madre, padre o tutor se realizará considerando la seguridad, el interés superior y los derechos de la persona adolescente, así como las obligaciones legales aplicables. El paquete documental para menores deberá formalizarse antes de iniciar la primera sesión.

7. Cookies, analítica y publicidad digital

El sitio utilizará cookies y tecnologías similares. Las indispensables permiten su funcionamiento; Google Analytics ayuda a medir el uso del sitio y Meta Pixel permite medir campañas y crear audiencias publicitarias. Estas herramientas pueden generar identificadores y datos de navegación, y sus proveedores pueden tratarlos fuera de México conforme a sus propios avisos y contratos.

Las herramientas de analítica y publicidad deberán permanecer desactivadas hasta que el usuario las acepte mediante el banner o panel de preferencias del sitio. El usuario podrá rechazarlas o retirar su consentimiento desde dicho panel y, adicionalmente, administrar cookies desde su navegador. El rechazo de cookies no indispensables no impedirá consultar la información básica del sitio.

8. Remisiones, transferencias y terceros

Para operar el servicio, ciertos proveedores podrán tratar datos por cuenta del Responsable y bajo instrucciones o contratos de confidencialidad: alojamiento y soporte del sitio, correo, mensajería, videoconferencia, almacenamiento, seguridad, facturación y contabilidad. Entre las herramientas previstas se encuentran WhatsApp/Meta, Google, Zoom, Microsoft, PayPal, instituciones bancarias y el contador del Responsable. Cada proveedor puede realizar tratamientos propios sujetos a sus términos y avisos de privacidad.

Podrán efectuarse transferencias nacionales o internacionales: a autoridades cuando exista obligación legal; a instituciones financieras o plataformas para procesar pagos; y a asesores o autoridades para ejercer o defender derechos. Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste se solicitará previamente. El Responsable no vende ni renta datos personales.

9. Derechos ARCO, revocación y quejas

Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento o limitar su uso y divulgación. Envíe su solicitud a privacidad@christianheredia.mx e incluya: nombre y medio para recibir respuesta; documento de identidad; en su caso, identidad y facultades del representante; descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados; y documentos que sustenten su petición.

El Responsable comunicará la determinación dentro de los veinte días siguientes a la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días posteriores. Los plazos podrán ampliarse una sola vez cuando exista causa justificada. El acceso será gratuito, salvo costos de reproducción o envío permitidos por la ley.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá conservar información durante plazos obligatorios o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá acudir ante la autoridad mexicana competente.

10. Plazos de conservación

Los datos se conservarán sólo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y, después, se bloquearán o eliminarán de forma segura, salvo obligación legal o necesidad de conservarlos para responsabilidades o reclamaciones.

11. Seguridad y confidencialidad

El Responsable aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo, incluyendo acceso restringido, contraseñas y bloqueo de equipos, herramientas de protección contra software malicioso e intrusiones, resguardo físico restringido de notas, deberes de confidencialidad y eliminación segura de archivos y papel cuando concluya su conservación. Ningún sistema es infalible; si una vulneración afecta significativamente sus derechos, se le informará sin dilación indebida conforme a la ley.

12. Cambios al Aviso

El Responsable podrá actualizar este Aviso por cambios legales, tecnológicos o en sus servicios. La versión vigente se publicará en christianheredia.mx con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial o requiera un nuevo consentimiento, se informará por correo, WhatsApp o el medio de contacto disponible antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

13. Disponibilidad y consentimiento

Este Aviso estará disponible de forma permanente en la landing page y podrá entregarse al cliente en formato electrónico o impreso. La aceptación del presente Aviso no sustituye el consentimiento expreso y por escrito requerido para datos personales sensibles, ni las autorizaciones específicas para menores, testimonios o futuras grabaciones.