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Terminos y Condiciones
Servicios de coaching y acompañamiento personal
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de christianheredia.mx y la solicitud, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Christian Eduardo Heredia Villamar. La sola navegación o el envío de una consulta no obliga a contratar. Cada servicio quedará sujeto a la información comercial comunicada antes de su confirmación y a la aceptación expresa de la persona contratante.
1. Identidad del prestador
El prestador es Christian Eduardo Heredia Villamar, con domicilio para estos efectos en Blvd. Universitario 399, interior 21, Plaza Palmas II, Juriquilla, Querétaro, C.P. 76230, México. Puede ser contactado por WhatsApp o teléfono al 55 2848 1660. Para asuntos de privacidad: privacidad@christianheredia.mx.
2. Documentos que integran la relación
Según el tipo de cliente y servicio, la relación se integra por: estos Términos y Condiciones; la confirmación particular que indique servicio, modalidad, fecha, duración, precio y forma de pago; el Aviso de Privacidad Integral o Simplificado; y el consentimiento aplicable.
- Toda persona adulta deberá firmar el Consentimiento Informado para Personas Adultas antes de que se traten datos sensibles o se realicen las técnicas comprendidas en dicho formato.
- Para participantes de 15 a 17 años deberá completarse íntegramente el Paquete para Personas Adolescentes antes de la primera sesión.
- Los avisos de privacidad regulan el tratamiento de datos personales. Las autorizaciones de datos sensibles, publicidad, testimonios o grabaciones son independientes y no se presumen por aceptar estos Términos.
Las condiciones particulares aceptadas para una sesión o programa prevalecerán sobre estas reglas generales respecto de precio, calendario, duración y modalidad, siempre que no reduzcan derechos irrenunciables. En materia de datos personales prevalecerán el aviso y el consentimiento específico correspondientes.
3. Naturaleza y alcance del servicio
Los servicios consisten en sesiones de coaching y acompañamiento personal orientadas a explorar objetivos, decisiones, experiencias, miedos, inseguridades, bloqueos, recursos personales, hábitos o formas de interpretar y responder ante determinadas situaciones.
Según el objetivo y previa explicación, Christian podrá proponer ejercicios de conversación, atención, lenguaje, percepción, imaginación, relajación, programación neurolingüística o neurohipnosis. La persona participante conserva en todo momento la posibilidad de preguntar, rechazar una técnica, solicitar una pausa o terminar un ejercicio o la sesión.
4. El servicio no constituye atención de salud
Christian no presta estos servicios en calidad de psicólogo, psicoterapeuta, psiquiatra, médico o profesional sanitario. Las sesiones no constituyen psicoterapia, diagnóstico, tratamiento, prevención o cura de enfermedades o trastornos, ni sustituyen la atención de profesionales de salud.
El servicio no está diseñado para emergencias, crisis de salud mental, riesgo inmediato de daño, violencia en curso ni situaciones que requieran atención clínica o intervención de autoridad. En esos casos, la persona deberá acudir a servicios de emergencia, autoridades o profesionales competentes. Christian podrá negarse a iniciar, suspender o terminar el acompañamiento y sugerir una canalización cuando razonablemente considere que el asunto excede el alcance del servicio.
5. Participación y ausencia de resultados garantizados
La persona cliente participa voluntaria y activamente, decide qué información compartir y conserva la responsabilidad sobre sus decisiones y acciones. Christian se obliga a prestar el servicio confirmado con diligencia y dentro del alcance informado, pero no garantiza resultados específicos. Los resultados dependen de factores personales y externos que no están bajo el control exclusivo del prestador.
Testimonios, ejemplos, contenidos y experiencias de otras personas son informativos; no constituyen promesa, garantía ni resultado típico.
6. Personas que pueden participar
Las personas de 18 años o más pueden contratar por sí mismas. Las personas de 15 a 17 años sólo podrán participar si, antes de la primera sesión, se verifica su edad y la representación de su madre, padre o tutor; se obtiene la autorización y el consentimiento escrito correspondientes; la persona adolescente otorga su asentimiento; y se registra un contacto de emergencia.
No se prestarán sesiones a menores de 15 años. La autorización del representante no sustituye la voluntad del adolescente: si éste no desea participar, rechaza una técnica o pide detenerse, su decisión será respetada.
7. Solicitud y formación de la contratación
Una consulta por WhatsApp, correo, red social u otro medio no reserva agenda ni forma por sí sola un contrato. Antes de confirmar, Christian comunicará al menos la naturaleza del servicio, modalidad, fecha y hora, duración estimada, precio total, impuestos cuando correspondan, forma de pago y condiciones de reprogramación o cancelación.
La contratación se considerará confirmada cuando la persona cliente acepte expresamente esas condiciones y Christian confirme la reservación. Cuando se exija pago anticipado, la confirmación quedará además sujeta a la recepción o validación del pago. La aceptación podrá constar mediante firma, correo, mensaje de WhatsApp, casilla electrónica u otro mecanismo que permita conservar evidencia.
8. Modalidad, duración y puntualidad
Las sesiones podrán celebrarse presencialmente en el lugar acordado o en línea mediante Google Meet, Zoom o Microsoft Teams. La duración será la informada en la confirmación particular.
Existe una tolerancia máxima de 15 minutos, salvo acuerdo diferente. Si la persona cliente se retrasa, la sesión podrá terminar a la hora originalmente prevista. Si el retraso atribuible a Christian impide prestar el tiempo acordado, se completará el tiempo, se reprogramará la parte faltante o se realizará el ajuste o devolución proporcional que corresponda.
9. Precios, pagos y facturación
Todos los precios deberán comunicarse en pesos mexicanos antes de contratar. El pago podrá efectuarse mediante transferencia SPEI, PayPal u otro medio previamente acordado. Las sesiones en línea deberán pagarse por anticipado; las presenciales se pagarán al finalizar, salvo que la confirmación particular establezca una condición distinta.
Para facturación, la persona cliente deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales y Constancia de Situación Fiscal. Las comisiones o cargos de terceros sólo serán trasladados cuando se informen antes de contratar y la legislación lo permita.
10. Reprogramación por la persona cliente
La persona cliente podrá solicitar una reprogramación sin penalización avisando al menos 24 horas antes del horario confirmado. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y, como regla general, deberá celebrarse dentro de los 30 días naturales siguientes, salvo acuerdo diferente.
Una solicitud con menos de 24 horas, una inasistencia o falta de conexión atribuible a la persona cliente podrá ocasionar que la sesión se considere utilizada o que el anticipo no sea reembolsable. Antes de aplicar esta consecuencia se valorarán casos de fuerza mayor, emergencia comprobable o circunstancias extraordinarias, procurando una solución proporcional.
11. Cancelación o incumplimiento atribuible a Christian
Si Christian cancela una sesión confirmada o no puede prestarla por una causa atribuible a él, la persona cliente podrá elegir entre reprogramarla sin costo o recibir la devolución íntegra del importe pagado por esa sesión. La devolución se realizará, en principio, por el mismo medio de pago o por transferencia acordada, dentro de los diez días hábiles siguientes a que se proporcionen los datos necesarios.
Si la sesión se interrumpe por una falla atribuible a Christian y no puede completarse razonablemente, se repondrá el tiempo faltante o se devolverá la parte proporcional. Estas medidas no limitan otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
12. Fallas tecnológicas y fuerza mayor
Cada participante deberá contar con conexión, equipo y un espacio razonablemente privado para sesiones en línea. Si una falla general de la plataforma, un corte amplio de servicio, caso fortuito o fuerza mayor impide realizar la sesión, las partes procurarán reconectarse y, si no es posible, reprogramarán sin penalización.
Cuando la falla sea únicamente del equipo o conexión de la persona cliente, se aplicarán las reglas de puntualidad y cancelación, considerando las circunstancias concretas y la evidencia disponible.
13. Sesiones y programas de varias sesiones
Antes de contratar un programa se informarán por escrito el número y duración de las sesiones, modalidad, precio total y precio de referencia por sesión, calendario o vigencia para utilizarlas, forma de pago y cualquier condición particular. No habrá renovación ni cargos automáticos salvo consentimiento expreso y un mecanismo sencillo de cancelación.
Si la persona cliente termina anticipadamente un programa, se calculará el saldo considerando las sesiones efectivamente prestadas al valor informado, los descuentos condicionados que legalmente proceda ajustar y los gastos no recuperables que hayan sido informados y acreditados. El remanente, si lo hubiera, se devolverá dentro de los diez días hábiles siguientes a contar con la información necesaria. No se impondrán penas desproporcionadas ni se afectarán derechos irrenunciables.
14. Sesiones realizadas y aclaraciones
Una sesión efectivamente prestada no genera por sí sola derecho a reembolso porque el resultado no coincida con una expectativa personal. Esto no impide reclamar cuando el servicio no se haya prestado en las condiciones ofrecidas, exista un cobro indebido o corresponda algún derecho conforme a la legislación de protección al consumidor.
Las aclaraciones sobre cargos, agenda o servicio podrán presentarse por WhatsApp al 55 2848 1660. Christian acusará recepción y procurará responder dentro de los diez días hábiles siguientes.
15. Conducta, voluntariedad y seguridad
Ambas partes deberán mantener un trato respetuoso y un entorno seguro. No se tolerarán amenazas, violencia, acoso, discriminación, conductas sexuales, grabaciones ocultas, suplantación de identidad, participación bajo intoxicación evidente ni usos ilícitos de la sesión. Christian podrá detener o terminar la sesión si continuar representa un riesgo o existe un incumplimiento grave; se explicará la razón y se determinará proporcionalmente si procede reprogramación o devolución.
La persona cliente deberá informar, dentro de lo razonable, cualquier circunstancia que pueda hacer inadecuado un ejercicio. Christian no prescribirá cambios en medicamentos ni indicará suspender tratamientos de salud.
16. Confidencialidad y protección de datos
La información compartida se tratará conforme al Aviso de Privacidad Integral y a los consentimientos aplicables. Los datos sensibles sólo podrán registrarse después de obtener consentimiento expreso y por escrito. Las sesiones no serán grabadas.
La confidencialidad puede limitarse cuando exista autorización válida, obligación legal, requerimiento de autoridad competente o una situación en la que resulte necesario comunicar la información mínima para proteger a una persona frente a un riesgo serio. En participantes de 15 a 17 años también se aplicarán las reglas de confidencialidad, seguridad y comunicación con el representante incluidas en el Paquete para Personas Adolescentes.
El Aviso de Privacidad Integral estará disponible en christianheredia.mx/aviso-de-privacidad. Para derechos ARCO, revocación o limitación del tratamiento: privacidad@christianheredia.mx.
17. Testimonios, imagen y grabaciones
La contratación no autoriza utilizar el nombre, imagen, voz, video, historia o resultados de la persona cliente con fines publicitarios. Cualquier testimonio requerirá una autorización previa, específica y separada que indique contenido, medios, alcance y vigencia. Respecto de adolescentes, se requerirán además la autorización del representante, el asentimiento de la persona adolescente y una evaluación compatible con su interés superior.
Una autorización podrá revocarse para usos futuros en los términos del aviso de privacidad, sin efectos retroactivos sobre tratamientos realizados legítimamente.
18. Plataformas de terceros
WhatsApp, Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, PayPal, instituciones financieras, redes sociales y otros servicios de terceros operan bajo sus propios términos y avisos. Christian no controla su disponibilidad o funcionamiento, pero seleccionará y utilizará estas herramientas de forma razonable y conforme a sus obligaciones. Una indisponibilidad de terceros no elimina el derecho a la reprogramación o ajuste que corresponda cuando impida prestar el servicio contratado.
19. Uso del sitio web
La persona usuaria deberá utilizar christianheredia.mx de forma lícita, sin intentar vulnerar su seguridad, interferir con su disponibilidad, introducir código malicioso, suplantar identidades, extraer información de manera abusiva o afectar derechos de terceros. Christian podrá suspender funciones o contenidos por mantenimiento, seguridad, actualización o cumplimiento legal.
El uso de cookies, Google Analytics y Meta Pixel se regirá por el Aviso de Privacidad y el panel de preferencias. Las cookies de analítica y publicidad deberán activarse únicamente después de la elección correspondiente del usuario.
20. Propiedad intelectual y contenido informativo
Los textos, diseños, imágenes, videos, materiales y demás contenidos originales del sitio están protegidos conforme a los derechos aplicables. El acceso permite únicamente un uso personal y lícito; no autoriza su reproducción, adaptación, distribución o explotación comercial, salvo permiso previo o excepción legal.
Los contenidos del sitio y redes sociales son informativos o educativos y no constituyen consejo médico, psicológico, psiquiátrico, jurídico, financiero ni de otra profesión regulada.
21. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños directos que le sean legalmente atribuibles. Ninguna disposición excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones esenciales, afectaciones a la integridad, tratamiento ilícito de datos ni otros supuestos que legalmente no puedan limitarse.
Christian no será responsable por decisiones autónomas de la persona cliente, por información falsa u omitida que resulte determinante, ni por fallas exclusivas de servicios o equipos ajenos fuera de su control razonable, sin perjuicio de las soluciones de reprogramación, ajuste o devolución previstas en este documento.
22. Modificaciones
La versión vigente se publicará en christianheredia.mx con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente una sesión o programa ya confirmado, salvo que sean favorables a la persona cliente, exista acuerdo expreso o resulten obligatorios por ley. Las condiciones aplicables serán las aceptadas al momento de contratar.
23. Legislación, interpretación y solución de controversias
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante los medios de contacto indicados. La persona consumidora conserva el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor y ante las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, incluyendo los que correspondan por su domicilio cuando proceda.
Si alguna disposición es inválida o inaplicable, se limitará sólo en la medida necesaria, sin afectar las restantes. En caso de duda, no se interpretará ninguna cláusula como renuncia a derechos irrenunciables de la persona consumidora.
24. Aceptación
La aceptación de estos Términos debe ser expresa y conservarse junto con la confirmación particular. Puede manifestarse mediante firma o mediante un mensaje o mecanismo electrónico inequívoco después de que la persona haya recibido o podido consultar el documento. La simple navegación, el contacto inicial o el silencio no equivalen a contratar.
Cuando el servicio involucre datos sensibles, la aceptación de estos Términos no sustituye la firma del consentimiento correspondiente. Para adolescentes, tampoco sustituye la autorización del representante ni el asentimiento del participante.
25. Contacto
Consultas sobre contratación, agenda, pagos o servicio: WhatsApp o teléfono 55 2848 1660. Privacidad y derechos sobre datos personales: privacidad@christianheredia.mx. Sitio web: christianheredia.mx.
